Cultura justa
Sete perguntas para decidir como responder quando alguém da equipe erra, sem punir nem abafar.
[PREENCHER: revisar este texto e os passos do cartão, que são um rascunho baseado em James Reason e Sidney Dekker]
Quando alguém da equipe erra, o gestor costuma ter duas saídas à mão: punir, para mostrar ao cliente que algo foi feito, ou abafar, para proteger a pessoa. As duas ensinam a mesma coisa à equipe: é melhor não contar.
A árvore de decisão ajuda a separar três situações que pedem respostas diferentes. Erro pede apoio e melhoria do sistema. Deriva, quando o atalho virou costume, pede orientação e revisão da regra. Violação consciente pede responsabilização. O teste de substituição, perguntar se outro profissional competente teria feito o mesmo no mesmo contexto, é o ponto de virada.
Use a árvore na próxima vez que precisar decidir o que fazer depois de um erro, antes da conversa com a pessoa.
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No curso, este material é a ferramenta do módulo 4
Quando alguém erra. Objetivo: sair do dilema entre punir e abafar, e construir responsabilização que fortalece a equipe.